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产品要懂得拒绝,产品是有尊严的!

前两天和PD们开会,谈到产品的一项功能时,小有感触。

这个项目是要做一个网上直播的产品,PD告之,希望有一个功能,让错过了直播开始时间的用户也能参与进来—也就是说,教室里的课开始了,也允许迟到的学生进来,接着听课。

看上去,这是多么友好的一个功能。总有那么几个用户会很忙,或者总会遇到一些事情,让他们错过直播时间。所以这个功能是如此有用,如此贴心,甚至还可以说这个功能表志着我们多么关心用户,我们的产品体验有多棒。这是一个绝对正确的功能点。

于是,接下来的会议,我们一头扎进了这个需求,讨论因为新增功能点而导致的各项成本提升—因为用户可以随时加入直播,所以前台页面相应的交互行为,内容呈现会有所变化;后台也会开发新的功能,新的接口去读取直播与用户的各种状态,等等。

为了这个功能点,我们讨论了至少半小时。

然而冗长的会议使我想到了另一点:这个看上去十分正确并且理所当然的功能点,我们真的需要它吗?产品真的需要吗?用户需要么?

和星爷的台词不同,我认为,实际上并不需要。因为这是在纵容用户。

我们的产品提供培训内容,用户同意进行参加—这其是是用户与产品提供方达成了协议。即然有了协议,为什么不遵守呢?如果说用户因为各种各样的原因没有能够准时参加—即是没有履行协议,为什么要对他们往开一面呢?

纵容用户的后果是,协议失去了约束力,失去了仪式感,最终导致产品本身失去了价值。一款出尔反尔,腆着笑脸去;哄;好用户的产品,犹如一个一直跟在用户身后喋喋不休的蹩脚售货员,只能让人生烦。当产品放弃原则,去做一味讨好用户的事情时,会让用户在心里对这款产品降分,也会让用户看不起产品提供的内容,哪怕那些内容真的独一无二,真的很好。

更严重的是,默许一部分用户犯错,实际上更是不尊重那些遵守规则的用户。当大家推开一切事务,安排好时间后,发现原来不遵守规则也能够得到同等待遇,甚至还需要做对的人去等待做错的人,这无疑于指着那些认真的用户说,你们是傻B.谁都不想被当成傻子,于是你的优秀用户越来越少。剩下的只是一些流量数字而已。

我觉得我们应该做的,不是怎么样从技术上去帮助,纠正这种不守时的用户,而是应该明确告诉用户,这是直播,错过了就没有了,如果您确定参加,那么请守时。否则,不仅过时不候,还会使得你的信用被打折扣。

只有建立起一个真正可行的奖惩规则,用户才会认可,进而执行。对于产品,我一直坚持这样的观点:用户使用产品,不仅是满足,解决自身的需求,更重要的是通过产品,获得气质,认知,修养甚至道德上的认可,认同。所谓物以类聚,人以群分。一个有着高度容错性的产品,只可能聚集起一批不知道珍惜,尊重他人的用户,这些用户是产品的害虫。而一个有原则,有自尊的产品,却能聚集起一批高质量用户,这些用户的再次传播,将为产品赢得更多目光,把产品本身的功能及其宣传的理念放大到极致。它们才是真正称得上“伟大;的产品。诸如Google,又诸如Apple.国内也有豆瓣,知乎等优秀应用迅速崛起。

再来看两个身边的例子。

典型的反例,比如微软的IE浏览器。IE浏览器向来以高容错性为其卖点,面对各种开发,设计人员写的或好或差的代码,它都能够识别,并尽其所能展现;机器的智慧;,最大可能展示用户的意图。听起来很不错,是吗?然而结果是,由于缺少了约束,IE绕乱了整个前端行业,到处充斥着不规则的代码和错误的认知。于是,大家反而付出了更多成本来纠正这个问题。

再来看看前两天我遇上的一家淘宝店主。这是一家专门代购各种台版漫画的小店。比较有特色的是,它会自己挑选一些值得收藏的漫画,印刷几套精美的珍藏版。我就看上了其中一套鸟山明的各种短篇漫画合辑。然而,买的时候犹豫了一下,寥寥数套书瞬间就被抢购一空。没办法,我找到店主,问有没有什么办能帮我找到一套,但店主的回答一直是,对不起,卖完了就是卖完了。抢购之前的规则里写得很清,一旦售罄,决不再版。

虽然很失望,但我坚绝的将这家店加入了我的收藏,并且隔三差五就上来看一看,怕自己又错过了什么好东西—遵守承诺的产品,值得用户起敬。

我认为,产品与用户,是双向选择的结果。用户选择好的产品解决问题,同时产品也应该懂得甄别用户群,千万不能什么用户都照单全收—这样会适得其反,弄不好搞成劣币逐良币,绕乱原本优质的用户群。这种取舍,显示的恰恰是你,我,他,这群做产品的人的决心和眼界。

产品要懂得拒绝,产品是有尊严的。

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本文共 1 个回复

  • Augustina 2011/09/17 13:20

    Lerainng a ton from these neat articles.

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